Politique d’expédition

Traitement rapide des commandes

Notre délai de traitement actuel est de moins de 24 heures ouvrables.

Nous faisons notre maximum pour préparer et expédier chaque commande rapidement. Une confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyée dès que votre commande quittera notre entrepôt.

Veuillez noter que les commandes ne sont généralement pas expédiées ni livrées les week-ends et les jours fériés.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison varient selon votre région, votre adresse et le service de livraison sélectionné.

Les options disponibles ainsi que les frais applicables sont automatiquement calculés et affichés avant la confirmation de votre commande.

La livraison est gratuite pour toute commande de 125 $ et plus.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Les délais de livraison dépendent de votre région et du transporteur disponible pour votre adresse.

Selon votre emplacement, les services suivants peuvent être proposés :

FedEx Express : environ 1 jour ouvrable
Xpresspost : environ 1 à 2 jours ouvrables
Dicom : environ 1 à 3 jours ouvrables

Ces délais représentent le temps de transport estimé après l’expédition de votre commande et s’ajoutent au délai de traitement.

Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de fort achalandage, les conditions météorologiques, les interruptions de service ou les formalités douanières.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures après l’expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Si votre suivi n’affiche aucune mise à jour immédiatement après la réception du courriel d’expédition, cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème avec votre colis.

Livraisons à l’extérieur du Canada

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigés par le pays de destination.

Lorsque de tels frais s’appliquent, ils sont déterminés par les autorités douanières ou les organismes compétents du pays de destination et peuvent être à la charge du destinataire.

AU NOIR n’a aucun contrôle sur les montants pouvant être exigés par les autorités douanières.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier que l’adresse de livraison fournie au moment de la commande est complète et exacte.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible à service@aunoir.com.

Nous tenterons d’effectuer la modification avant l’expédition lorsque cela est possible. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons garantir qu’un changement d’adresse pourra être effectué.

Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible à service@aunoir.com.

Afin de nous permettre d’évaluer la situation avec le transporteur, veuillez conserver :

l’emballage original;
la boîte d’expédition;
les produits endommagés;
ainsi que toute autre pièce pertinente.

Nous pourrons également vous demander des photos du colis et des produits reçus.

Colis perdu ou problème de livraison

Si votre suivi indique une anomalie, si votre colis semble perdu ou si la livraison n’a pas été effectuée comme prévu, veuillez nous contacter à service@aunoir.com.

Notre équipe pourra vérifier le statut de l’expédition et, lorsque nécessaire, ouvrir une demande auprès du transporteur.

Un colis indiqué comme « livré » par le transporteur peut nécessiter certaines vérifications supplémentaires avant qu’une réclamation puisse être ouverte ou qu’une solution puisse être proposée.

Délais de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin d’offrir une livraison aussi rapide et fiable que possible.

Cependant, les délais de transport sont des estimations et non des garanties, sauf lorsqu’un service particulier indique expressément le contraire.

AU NOIR ne peut être tenu responsable des retards causés par un transporteur, les conditions météorologiques, les douanes, les périodes de fort achalandage ou tout autre événement indépendant de notre volonté, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à service@aunoir.com.

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