Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días tras la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, su artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió, sin usar y con las etiquetas y el embalaje originales. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Para realizar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: service@aunoir.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 8725 Rue Verville, Montreal, QC H2N 1Y1

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Si tiene alguna pregunta sobre la devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en service@aunoir.com.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para obtener un nuevo artículo.

Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos
Le informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjetas de crédito pueden tardar algún tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en service@aunoir.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Si tiene alguna pregunta sobre la devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en la dirección service@aunoir.com.

Devuelve o cambia los artículos sin usar a AU NOIR nuestro portal de devoluciones. A través del portal, los clientes pueden realizar un único cambio por una Size, color o tipo de producto diferente, recibir un crédito para su próxima compra o un reembolso en el método de pago original.

Por favor, ten en cuenta que durante los periodos de mayor actividad, como los fines de semana promocionales y los días festivos, el procesamiento de las devoluciones y los reembolsos puede tardar entre 7 y 10 días laborables adicionales. Queremos que esté satisfecho con su compra AU NOIR. Si no es así, aceptaremos con mucho gusto la devolución de artículos sin usar, sin lavar y sin daños en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido o de la fecha de compra en la tienda. Todas las etiquetas originales deben estar adheridas.

Visítanos aquí: https://aunoir.shop/pages/returns

Introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico en los campos anteriores y haga clic en «Comenzar».
Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea cambiar o devolver.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de envío una vez que se apruebe la solicitud de devolución.

Tienes 30 días desde la recepción de tu envío para devolver los artículos. Si has elegido una devolución con reembolso acreditado en el método de pago original, el coste de la devolución se deducirá de tu reembolso. Para un cambio o crédito online, el coste de la devolución correrá a cargo de AU NOIR. (Ten en cuenta que los productos comprados online no se pueden devolver en ninguna tienda física).

Importante: no nos hacemos responsables de los productos devueltos por un método distinto a nuestro servicio de recogida. Los productos no deben devolverse a través de FedEx Drop Box, ya que no es un método de devolución aceptado. Los gastos de devolución correrán a su cargo si decide utilizar otro transportista. AU NOIR ninguna responsabilidad por el reembolso o la indemnización en caso de pérdida, robo o mal manejo de los paquetes devueltos por parte del transportista.

Una vez recibida la devolución y tras verificar su integridad, tramitaremos el reembolso lo antes posible. Estimamos que los reembolsos se realizarán a través de su proveedor de método de pago en un plazo de 10 a 14 días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos en Estados Unidos y Canadá.

Los reembolsos se abonarán en la forma de pago original del comprador. Si el artículo que devuelve se compró en una moneda distinta a su moneda local, cualquier reembolso se realizará en la misma moneda en la que se realizó la compra. Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio, el importe reembolsado puede ser superior o inferior al precio original pagado.

No aceptamos cambios de artículos que hayan sido cambiados anteriormente, y los artículos recibidos como regalo pueden cambiarse o devolverse a cambio de un crédito en la tienda a través del portal de devoluciones y cambios en línea.