Nous le faisons bien sûr ! Nous pouvons expédier des produits dans la plupart des pays du monde.

Veuillez noter que différents pays ont des règles et réglementations douanières uniques. Malheureusement, si votre colis est retenu à la douane, vous serez responsable de la communication et des frais supplémentaires nécessaires pour libérer votre ou vos articles.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail séparé vous fournissant un numéro de suivi pour suivre votre commande. Parfois, cet e-mail est classé dans les dossiers de spam ou de promotions, alors assurez-vous d'y jeter un coup d'œil si vous avez l'impression d'avoir attendu un peu trop longtemps.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte et cliquer sur la commande en question pour voir le statut.

*Veuillez noter que parfois le suivi peut prendre un jour ou deux pour être mis à jour par le transporteur. S'il semble ne pas bouger, il y a de fortes chances qu'il soit en route !

Selon la région dans laquelle vous vous trouvez, nous offrons 2 services de livraison, FEDEX express (1-2 jours ouvrables) , et DICOM (1-3 jours ouvrables). 

Le traitement des commandes s’effectue habituellement en moins de 24 heures. Veuillez prendre note que, durant les périodes d’achalandage, un délai plus long pourrait être nécessaire pour le traitement de votre commande.

Les frais de livraison varient selon la région et la méthode choisie. Vous pouvez visionner le panier avant de payer. Livraison gratuite pour $125 et plus. 

Oh non! Espérons que cela ne se produise pas, mais si c'est le cas, bien que nos transporteurs travaillent de manière indépendante pour livrer votre colis, nous le déterminerons ensemble !

S'il a été marqué comme livré et que cela ne fait qu'un jour, tenez-vous bien ! Parfois, les transporteurs le scannent avant qu'il ne vous parvienne. Gardez un œil sur les prochaines heures!

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis un temps inhabituellement long ou s'il n'a jamais été mis à jour depuis sa création, il est probable qu'il ait été perdu en transit. Veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur. S'il n'y a pas de conclusion après deux semaines, veuillez nous en informer et nous chercherons à vous remplacer ou à vous créditer pour votre commande.

Si l'adresse de livraison était un emplacement temporaire, nous n'assumons aucune responsabilité si le destinataire n'est plus à cette adresse lors de la livraison dans le délai d'expédition prévu.  

Vous pouvez aussi écrire a service@aunoir.com pour plus d'aide.

Retournez ou échangez les articles non portés à AU NOIR via notre portail de retour. Grâce au portail, les clients peuvent effectuer un échange unique contre une taille, une couleur ou un type de produit différent, recevoir un crédit pour leur prochain achat ou un remboursement sur le mode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir  5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement des retours et les remboursements pendant les périodes de pointe, telles que les week-ends promotionnels et les jours fériés. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat AU NOIR. Si ce n’est pas le cas, nous accepterons volontiers le retour des articles non portés, non lavés et non endommagés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande ou la date d’achat en magasin. Toutes les étiquettes originales doivent être attachées.

Rendez-vous ici : https://aunoir.shop/pages/returns

• Entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel dans les champs ci-dessus et cliquez sur commencer
• Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger ou retourner.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition une fois la demande de retour approuvée

Vous avez 30 jours suivant la réception de votre envoi pour retourner des articles. Si vous avez choisis un retour avec un remboursement crédité sur le mode de paiement d'origine, le coût du retour sera déduit de votre remboursement. Pour un échange ou crédit en ligne, le coût du retour sera au frais de AU NOIR. (Notez que les produits achetés en ligne ne peuvent être retournés dans aucun magasin physique)

Important : nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises retournées par une autre méthode que notre service de collecte. Les marchandises ne doivent pas être retournées via FedEx Drop Box car ce n'est pas une méthode de retour prise en charge. Les frais de retour sont à votre charge si vous choisissez d'utiliser un autre transporteur. AU NOIR n'assume aucune responsabilité pour le remboursement ou l'indemnisation en cas de perte, de vol ou de mauvaise manipulation des colis de retour par le transporteur.

À la réception d'un retour et après vérification de son intégrité, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais. Nous estimons que les remboursements seront effectués par votre fournisseur de mode de paiement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés aux États-Unis et Canada.

Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement de l'acheteur d'origine. Si l'article que vous retournez a été acheté dans une devise autre que votre devise locale, tout remboursement sera effectué dans la même devise que l'achat. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur au prix d'origine payé.

Nous n'acceptons pas les échanges pour les articles précédemment échangés et les articles reçus en cadeau peuvent être échangés ou retournés contre un crédit en magasin via le portail de retour et d'échange en ligne.

Section Vente Finale

Tous les articles de la section Liquidation sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés pour un remboursement sur le mode de paiement original.

Seuls les échanges de grandeur sont acceptés, sous réserve de disponibilité. Si la grandeur désirée n’est plus disponible, un crédit en boutique sera offert.

LIRE LA POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE COMPLÈTE ICI: https://aunoir.shop/en/policies/refund-policy

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

Lorsque le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué selon le mode de paiement d'origine ou si vous avez optez pour un crédit en ligne il vous sera transmis par courriel, dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement des retours et les remboursements pendant les périodes de pointe, telles que les week-ends promotionnels et les jours fériés.

• Si vous avez choisis un retour avec un remboursement crédité sur le mode de paiement d'origine, tout les frais de transport seront déduit de votre remboursement. Pour un échange ou crédit sur la boutique en ligne, le coût du retour sera au frais de AU NOIR.

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables

Vous avez 30 jours suivant la réception de votre envoi pour retourner des articles.

• Ils doivent être dans leur état d'original avec les étiquettes
• Les items doivent être non lavés et non portés
• Les maillots de bain sont non remboursable & non échangeable pour des questions d'hygiène
• Les cadeaux ou articles promotionnels gratuits ne sont pas remboursables

Section Vente Finale

Tous les articles de la section Liquidation sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés pour un remboursement sur le mode de paiement original.

Seuls les échanges de grandeur sont acceptés, sous réserve de disponibilité. Si la grandeur désirée n’est plus disponible, un crédit en boutique sera offert.

Vous pouvez facilement trouver votre grandeur en cliquant sur le tableau des tailles qui se retrouve sur chaque produit. Pour les clients GRANDE TAILE (PLUS SIZE) ex: Maximus:  

4X = Pas disponible en ligne 

3X = Pas disponible en ligne 

2X = 10 

1X big = 9 

1X tall = 8 

0X big = 8 

0X tall = 7

Nous nous efforçons de maintenir nos niveaux de stock en fonction de la demande. Cependant, de temps en temps, nous pouvons être en rupture de stock d'un certain produit. Si l'un de nos produits est en rupture de stock, n'hésitez pas à nous envoyer un message et nous nous assurerons de vous faire savoir quand vous pourrez le commander à nouveau.

Vous pouvez voir et essayer nos vêtements dans une boutique près de chez vous.

Pour trouver la boutique la plus près de vous: https://aunoir.shop/pages/store-locator

Nous nous efforçons d'inclure autant d'informations sur nos produits dans nos descriptions de produits sur la page du produit, mais s'il y a quelque chose de plus spécifique que vous aimeriez savoir, veuillez nous contacter.

Les offres ne peuvent être combinées à aucune autre vente, promotion, remise, code, coupon et/ou offre, cependant, vous pouvez utiliser la plus grande remise disponible pour maximiser vos économies.

Toutes les offres sont limitées au stock disponible ; aucun ''RAIN CHECK'' n'est disponible. Non valide sur les achats antérieurs, les cartes-cadeaux, les chèques-cadeaux, les taxes ou les frais d'expédition et les frais de traitement. Les consommateurs doivent payer la taxe de vente applicable.

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Le produit que vous avez acheté est maintenant en solde ? Sachez que la loi n’oblige pas les commerçants à accorder le rabais aux clients.

Par contre, si le produit a été acheté dans une fenêtre de 30 jours, Au Noir vous offrira une carte cadeau de la différence de prix payé applicable sur votre prochain achat, si vous en faite la demande.