Politique de retour et de remboursement

Chez AU NOIR, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande ou la date d’achat en magasin pour effectuer une demande de retour.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être non porté, non lavé et non utilisé;

• être dans son état d’origine;

• ne présenter aucun dommage;

• avoir toutes ses étiquettes originales attachées;

• être retourné dans son emballage d’origine, lorsque applicable;

• être accompagné d’une preuve d’achat.

Les articles retournés sans demande de retour préalablement approuvée peuvent être refusés.

Comment effectuer un retour

Pour une commande passée en ligne, veuillez utiliser notre portail de retour :

https://aunoir.shop/pages/returns

Vous devrez :

1. Entrer votre numéro de commande et votre adresse courriel.

2. Sélectionner les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.

3. Choisir l’option de retour désirée.

4. Suivre les instructions fournies.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par courriel les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour, lorsque applicable.

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés dans nos magasins physiques.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez communiquer avec nous à :

service@aunoir.com

Frais de retour et frais de livraison initiaux

Remboursement sur le mode de paiement d’origine

Si vous choisissez un remboursement sur votre mode de paiement d’origine :

• les frais associés à l’étiquette de retour seront déduits de votre remboursement;

• les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables et seront exclus du montant remboursé.

Le remboursement porte donc uniquement sur la valeur admissible des articles retournés, moins les frais de retour applicables.

Échange ou crédit en ligne

Lorsque vous choisissez un échange admissible ou un crédit en ligne, AU NOIR assume les frais de retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’effectuer un échange est de passer par notre portail de retour.

Lorsque l’option est disponible, vous pouvez effectuer un échange unique pour une autre grandeur du même produit.

Si vous souhaitez obtenir un produit différent, vous pouvez sélectionner l’option de crédit en magasin. Une fois votre retour reçu et traité, vous pourrez utiliser votre crédit pour effectuer une nouvelle commande.

Le crédit en magasin applicable à cette option est bonifié de 10 %, conformément aux conditions affichées dans notre portail de retour.

Les articles ayant déjà fait l’objet d’un échange ne peuvent pas être échangés une deuxième fois.

Les articles reçus en cadeau peuvent être échangés ou retournés contre un crédit en magasin via notre portail de retour et d’échange en ligne.

Articles en promotion

Les articles en promotion ne sont pas admissibles à un remboursement sur le mode de paiement d’origine, sauf lorsque la loi applicable exige autrement.

Des conditions particulières peuvent s’appliquer aux articles faisant partie de la section Liquidation, tel qu’indiqué ci-dessous.

Section Liquidation — Vente finale

Tous les articles de la section Liquidation sont considérés comme vente finale.

Ils ne peuvent pas être retournés pour obtenir un remboursement sur le mode de paiement d’origine.

Seuls les échanges de grandeur sont acceptés, sous réserve de disponibilité.

Si la grandeur désirée n’est plus disponible, un crédit en boutique sera offert.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les cartes-cadeaux;

• les commandes spéciales;

• les articles personnalisés;

• les maillots ou costumes de bain;

• les produits de soins personnels ou de beauté;

• les produits périssables;

• les produits dangereux;

• les liquides inflammables;

• les gaz.

Nous vous invitons à communiquer avec nous avant d’effectuer votre achat si vous avez des questions concernant l’admissibilité d’un article au retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est :

• défectueux;

• endommagé;

• ou différent de celui que vous avez commandé,

veuillez communiquer avec nous dès que possible à service@aunoir.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Expédition des retours

Lorsque votre retour est accepté, veuillez utiliser la méthode de retour et l’étiquette fournies par AU NOIR.

Lorsque requis, les retours doivent être envoyés à :

AU NOIR
8725 Rue Verville
Montréal, Québec
H2N 1Y1
Canada

Veuillez ne pas retourner un colis par FedEx Drop Box, puisqu’il ne s’agit pas d’une méthode de retour prise en charge.

Si vous choisissez d’utiliser un autre transporteur ou une méthode d’expédition différente de celle fournie ou autorisée par AU NOIR, les frais de retour seront à votre charge.

AU NOIR ne peut être tenu responsable de la perte, du vol, de la mauvaise manipulation ou des dommages subis par un colis retourné à l’aide d’une méthode ou d’un transporteur non autorisé.

Remboursements

Lorsque nous recevons votre retour, celui-ci est inspecté afin de confirmer qu’il respecte les conditions de notre politique.

Nous vous informerons lorsque votre retour aura été traité et si votre remboursement a été approuvé.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Veuillez prévoir généralement 10 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière ou votre fournisseur de carte de crédit.

Pendant les périodes de pointe, notamment les fins de semaine promotionnelles et les jours fériés, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement des retours et remboursements.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à :

service@aunoir.com

Commandes effectuées dans une autre devise

Les remboursements sont effectués dans la même devise que celle utilisée lors de l’achat initial.

Si votre achat a été effectué dans une devise différente de votre devise locale, le montant apparaissant sur votre relevé peut différer du montant initialement débité en raison des fluctuations des taux de change ou des politiques de conversion de votre institution financière.

AU NOIR n’est pas responsable des variations de taux de change appliquées par les banques, sociétés de cartes de crédit ou autres fournisseurs de paiement.

Droit de rétractation — Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation applicable de 14 jours, conformément aux lois en vigueur.

Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans ce délai sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, notamment :

• non portés;

• non utilisés;

• avec leurs étiquettes;

• dans leur emballage d’origine, lorsque applicable;

• accompagnés d’une preuve d’achat.

Les droits prévus par la législation applicable dans votre juridiction demeurent en vigueur et ne sont pas limités par la présente politique.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

service@aunoir.com

Portail de retour :

https://aunoir.shop/pages/returns