¡Por supuesto! Podemos enviar productos a la mayoría de los países del mundo.

Tenga en cuenta que cada país tiene sus propias normas y regulaciones aduaneras. Lamentablemente, si su paquete queda retenido en la aduana, usted será responsable de comunicarse con las autoridades y de pagar los cargos adicionales necesarios para liberar sus artículos.

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico por separado con un número de seguimiento para rastrearlo. A veces, este correo se clasifica como spam o promociones, así que asegúrese de revisar esas carpetas si considera que ha esperado demasiado.

También puede iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en el pedido correspondiente para consultar su estado.

*Tenga en cuenta que, a veces, el transportista puede tardar uno o dos días en actualizar el seguimiento. Si parece no avanzar, ¡es muy probable que esté en camino!

Según la región en la que se encuentre, ofrecemos 2 servicios de envío: FEDEX Express (1-2 días hábiles) y DICOM (1-3 días hábiles). 

Los pedidos suelen procesarse en menos de 24 horas. Tenga en cuenta que, durante los períodos de mayor demanda, es posible que se requiera más tiempo para procesar su pedido.

Los gastos de envío varían según la región y el método elegido. Puede consultar el carrito antes de pagar. Envío gratuito en pedidos de $125 o más. 

¡Oh, no! Esperemos que esto no suceda, pero si ocurre, aunque nuestros transportistas trabajan de forma independiente para entregar su paquete, ¡lo resolveremos juntos!

Si aparece como entregado y solo ha pasado un día, ¡espere un poco! A veces, los transportistas lo escanean antes de que llegue a sus manos. ¡Esté atento durante las próximas horas!

Si el seguimiento no se ha actualizado durante un tiempo inusualmente largo o nunca se ha actualizado desde su creación, es probable que el paquete se haya perdido durante el transporte. Presente una reclamación ante el transportista. Si no se llega a ninguna conclusión después de dos semanas, infórmenos y procuraremos reemplazar su pedido u ofrecerle un crédito por este.

Si la dirección de entrega era una ubicación temporal, no asumimos ninguna responsabilidad si el destinatario ya no se encuentra en esa dirección cuando se realice la entrega dentro del plazo de envío previsto.  

También puede escribir a service@aunoir.com para obtener más ayuda.

Devuelva o cambie los artículos sin usar de AU NOIR a través de nuestro portal de devoluciones. Mediante el portal, los clientes pueden realizar un único cambio por una talla, un color o un tipo de producto diferente, recibir crédito para su próxima compra o un reembolso en el método de pago original.

Durante los períodos de mayor actividad, como los fines de semana promocionales y los días festivos, espere entre  5 y 10 días hábiles adicionales para el procesamiento de devoluciones y reembolsos. Queremos que esté satisfecho con su compra de AU NOIR. Si no es así, aceptaremos con gusto la devolución de artículos sin usar, sin lavar y sin daños dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido o a la fecha de compra en tienda. Todas las etiquetas originales deben permanecer adheridas.

Visite: https://aunoir.shop/pages/returns

• Ingrese su número de pedido y su dirección de correo electrónico en los campos anteriores y haga clic en Comenzar
• Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea cambiar o devolver.
• Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de envío

Tiene 30 días después de recibir su envío para devolver los artículos. Si eligió una devolución con reembolso al método de pago original, el costo de la devolución se deducirá de su reembolso. Para un cambio o crédito en línea, AU NOIR cubrirá el costo de la devolución. (Tenga en cuenta que los productos comprados en línea no pueden devolverse en ninguna tienda física)

Importante: no asumimos responsabilidad alguna por la mercancía devuelta mediante un método distinto de nuestro servicio de recolección. La mercancía no debe devolverse a través de FedEx Drop Box, ya que no es un método de devolución admitido. Los gastos de devolución correrán por su cuenta si decide utilizar otro transportista. AU NOIR no asume responsabilidad alguna por reembolsos o indemnizaciones en caso de pérdida, robo o manipulación indebida de los paquetes de devolución por parte del transportista.

Tras recibir una devolución y verificar su integridad, procesaremos el reembolso lo antes posible. Estimamos que su proveedor del método de pago emitirá el reembolso en un plazo de 10 a 14 días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos en Estados Unidos y Canadá.

Los reembolsos se acreditarán al método de pago del comprador original. Si el artículo que devuelve se compró en una moneda distinta de su moneda local, el reembolso se efectuará en la misma moneda de la compra. Debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio, el importe reembolsado puede ser mayor o menor que el precio original pagado.

No aceptamos cambios de artículos que ya hayan sido cambiados. Los artículos recibidos como regalo pueden cambiarse o devolverse a cambio de crédito en tienda mediante el portal de devoluciones y cambios en línea.

Sección de venta final

Todos los artículos de la sección Liquidación son de venta final y no pueden devolverse para obtener un reembolso en el método de pago original.

Solo se aceptan cambios de talla, sujetos a disponibilidad. Si la talla deseada ya no está disponible, se ofrecerá crédito en tienda.

LEA AQUÍ LA POLÍTICA COMPLETA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS: https://aunoir.shop/en/policies/refund-policy

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo devuelto.

Cuando se apruebe la devolución, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original. Si ha optado por un crédito en línea, se lo enviaremos por correo electrónico en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Durante los períodos de mayor actividad, como los fines de semana promocionales y los días festivos, permita entre 7 y 10 días hábiles adicionales para procesar las devoluciones y los reembolsos.

• Si ha elegido una devolución con reembolso al método de pago original, todos los gastos de envío se deducirán de su reembolso. En caso de cambio o crédito en la tienda en línea, AU NOIR asumirá el costo de la devolución.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables

Dispone de 30 días a partir de la recepción de su envío para devolver los artículos.

• Deben estar en su estado original y conservar las etiquetas
• Los artículos no deben haberse lavado ni usado
• Los trajes de baño no son reembolsables ni se pueden cambiar por razones de higiene
• Los regalos o artículos promocionales gratuitos no son reembolsables

Sección de venta final

Todos los artículos de la sección Liquidación son de venta final y no se pueden devolver para obtener un reembolso mediante el método de pago original.

Solo se aceptan cambios de talla, sujetos a disponibilidad. Si la talla deseada ya no está disponible, se ofrecerá un crédito en la tienda.

Puede encontrar fácilmente su talla haciendo clic en la tabla de tallas que aparece en cada producto. Para clientes de TALLAS GRANDES (PLUS SIZE), por ejemplo, Maximus:  

4X = No disponible en línea 

3X = No disponible en línea 

2X = 10 

1X big = 9 

1X tall = 8 

0X big = 8 

0X tall = 7

Nos esforzamos por mantener nuestros niveles de inventario en función de la demanda. Sin embargo, ocasionalmente, un producto puede agotarse. Si alguno de nuestros productos está agotado, no dude en enviarnos un mensaje y le informaremos cuándo podrá volver a pedirlo.

Puede ver y probarse nuestra ropa en una tienda cerca de usted.

Para encontrar la tienda más cercana: https://aunoir.shop/pages/store-locator

Nos esforzamos por incluir tanta información como sea posible sobre nuestros productos en las descripciones de la página de cada producto, pero si desea saber algo más específico, póngase en contacto con nosotros.

Las ofertas no pueden combinarse con ninguna otra venta, promoción, descuento, código, cupón y/u oferta; sin embargo, puede utilizar el mayor descuento disponible para maximizar sus ahorros.

Todas las ofertas están limitadas a las existencias disponibles; no se ofrecen vales de compra por artículos agotados. No son válidas para compras anteriores, tarjetas de regalo, certificados de regalo, impuestos, gastos de envío ni cargos por procesamiento. Los consumidores deben pagar los impuestos sobre las ventas aplicables.

Au Noir se reserva el derecho de finalizar o modificar cualquier promoción en cualquier momento. Pueden aplicarse otras restricciones.

Límite de un código promocional por pedido

Introduce tu código promocional en la parte inferior de la página de pago, al iniciar el proceso. Límite de un código promocional por pedido.

¿El producto que compró está ahora en oferta? Tenga en cuenta que la ley no obliga a los comercios a aplicar el descuento a sus clientes.

Sin embargo, si el producto se compró dentro de un plazo de 30 días, Au Noir le ofrecerá una tarjeta de regalo por la diferencia del precio pagado, aplicable a su próxima compra, si así lo solicita.