Política de envío
Política de envíos
Procesamiento rápido de pedidos
Nuestro plazo de procesamiento actual es inferior a 24 horas hábiles.
Hacemos todo lo posible por preparar y enviar cada pedido rápidamente. Le enviaremos una confirmación de envío con su número de seguimiento en cuanto su pedido salga de nuestro almacén.
Tenga en cuenta que, por lo general, los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según su región, su dirección y el servicio de entrega seleccionado.
Las opciones disponibles y los cargos aplicables se calculan y muestran automáticamente antes de que confirme su pedido.
El envío es gratuito para todos los pedidos de 125 $ o más.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega dependen de su región y del transportista disponible para su dirección.
Según su ubicación, pueden ofrecerse los siguientes servicios:
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FedEx Express: aproximadamente 1 día hábil
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Xpresspost: aproximadamente de 1 a 2 días hábiles
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Dicom: aproximadamente de 1 a 3 días hábiles
Estos plazos representan el tiempo de transporte estimado después del envío de su pedido y se suman al plazo de procesamiento.
Los plazos indicados son estimaciones proporcionadas por los transportistas y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, interrupciones del servicio o trámites aduaneros.
Seguimiento de su pedido
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.
Espere hasta 24 horas después del envío para que el transportista actualice la información de seguimiento.
Si el seguimiento no muestra ninguna actualización inmediatamente después de recibir el correo electrónico de envío, esto no significa necesariamente que haya un problema con su paquete.
Entregas fuera de Canadá
Para los pedidos enviados fuera de Canadá, el país de destino puede exigir el pago de derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos.
Cuando se apliquen dichos cargos, serán determinados por las autoridades aduaneras o los organismos competentes del país de destino y podrán correr por cuenta del destinatario.
AU NOIR no tiene ningún control sobre los importes que puedan exigir las autoridades aduaneras.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega proporcionada al realizar el pedido sea completa y correcta.
Si detecta un error en su dirección después de realizar el pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible en service@aunoir.com.
Intentaremos efectuar el cambio antes del envío cuando sea posible. Una vez que el pedido se haya entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.
Paquete dañado
Si su pedido llega dañado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en service@aunoir.com.
Para que podamos evaluar la situación con el transportista, conserve:
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el embalaje original;
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la caja de envío;
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los productos dañados;
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así como cualquier otro elemento pertinente.
También podremos solicitarle fotografías del paquete y de los productos recibidos.
Paquete perdido o problema de entrega
Si el seguimiento indica una anomalía, si su paquete parece haberse perdido o si la entrega no se realizó según lo previsto, comuníquese con nosotros en service@aunoir.com.
Nuestro equipo podrá verificar el estado del envío y, cuando sea necesario, presentar una solicitud ante el transportista.
Un paquete que el transportista indique como «entregado» puede requerir verificaciones adicionales antes de que pueda presentarse una reclamación u ofrecerse una solución.
Plazos de entrega
Trabajamos con transportistas reconocidos para ofrecer una entrega lo más rápida y confiable posible.
Sin embargo, los plazos de transporte son estimaciones y no garantías, salvo cuando un servicio específico indique expresamente lo contrario.
AU NOIR no será responsable de los retrasos causados por un transportista, las condiciones meteorológicas, las aduanas, los períodos de alta demanda o cualquier otro acontecimiento ajeno a nuestro control, sin perjuicio de los derechos previstos en la legislación aplicable.
Si tiene alguna pregunta sobre su entrega, comuníquese con nosotros en service@aunoir.com.