Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : service@aunoir.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 8725 Rue Verville, Montréal, QC H2N 1Y1

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse service@aunoir.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service@aunoir.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse service@aunoir.com.

Retournez ou échangez les articles non portés à AU NOIR via notre portail de retour. Grâce au portail, les clients peuvent effectuer un échange unique contre une taille, une couleur ou un type de produit différent, recevoir un crédit pour leur prochain achat ou un remboursement sur le mode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement des retours et les remboursements pendant les périodes de pointe, telles que les week-ends promotionnels et les jours fériés. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat AU NOIR. Si ce n’est pas le cas, nous accepterons volontiers le retour des articles non portés, non lavés et non endommagés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande ou la date d’achat en magasin. Toutes les étiquettes originales doivent être attachées.

Rendez-vous ici : https://aunoir.shop/pages/returns

Entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel dans les champs ci-dessus et cliquez sur commencer
Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger ou retourner.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition une fois la demande de retour approuvée

Vous avez 30 jours suivant la réception de votre envoi pour retourner des articles. Si vous avez choisis un retour avec un remboursement crédité sur le mode de paiement d'origine, le coût du retour sera déduit de votre remboursement. Pour un échange ou crédit en ligne, le coût du retour sera au frais de AU NOIR. (Notez que les produits achetés en ligne ne peuvent être retournés dans aucun magasin physique)

Important : nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises retournées par une autre méthode que notre service de collecte. Les marchandises ne doivent pas être retournées via FedEx Drop Box car ce n'est pas une méthode de retour prise en charge. Les frais de retour sont à votre charge si vous choisissez d'utiliser un autre transporteur. AU NOIR n'assume aucune responsabilité pour le remboursement ou l'indemnisation en cas de perte, de vol ou de mauvaise manipulation des colis de retour par le transporteur.

À la réception d'un retour et après vérification de son intégrité, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais. Nous estimons que les remboursements seront effectués par votre fournisseur de mode de paiement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés aux États-Unis et Canada.

Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement de l'acheteur d'origine. Si l'article que vous retournez a été acheté dans une devise autre que votre devise locale, tout remboursement sera effectué dans la même devise que l'achat. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur au prix d'origine payé.

Nous n'acceptons pas les échanges pour les articles précédemment échangés et les articles reçus en cadeau peuvent être échangés ou retournés contre un crédit en magasin via le portail de retour et d'échange en ligne.